Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha uma experiência maravilhosa com a AO Rei! Se por algum motivo precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo nossas orientações:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos atender sua solicitação, os produtos precisam:

• Estar sem indícios de uso, lavagem ou alterações (como ajustes, manchas ou odores);
• Conter a etiqueta original afixada;
• Estar acompanhados da embalagem original e da nota fiscal.

Produtos que não atenderem a esses requisitos poderão ser devolvidos sem prévia autorização.

3. Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o processo.

4. Opções Disponíveis

• Troca por outro tamanho ou modelo (sujeito à disponibilidade em estoque);
• Troca por um vale-compras no valor pago;
• Devolução e reembolso do valor pago (será realizado na mesma forma de pagamento utilizada).

5. Custos de Envio

• Em casos de erro no envio (produto errado, defeito ou avaria), todos os custos de frete são de nossa responsabilidade;
• Para trocas por escolha pessoal (ex: tamanho, cor ou modelo), o custo de envio da devolução é por conta do cliente, e o reenvio será custeado pela AO Rei.

6. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento. Seguiremos com a análise e, sendo constatado o defeito, faremos a substituição sem custo adicional.

7. Análise dos Produtos Devolvidos

Todos os produtos recebidos para troca ou devolução passarão por uma análise da nossa equipe, realizada no prazo de até 5 dias úteis após o recebimento. A troca ou reembolso será aprovado após a confirmação das condições descritas acima.